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抓生产 提产能 脚踏实地抓经营

——咸阳分公司经营工作稳步提速

【编者按:2020年1至3月,面对新冠肺炎防控压力和外部市场诸多不利因素,咸阳分公司坚决贯彻落实省公司决策部署,以坚定的信心、必胜的决心和踏实的恒心顶住了巨大压力,疫情防控与经营工作两手抓、两不误,变挑战为机遇,化压力为动力,成为全网唯一一家实现一季度报表收入和报表利润时间任务双同步的经营单位。公司宣传部门对咸阳分公司进行了专访,现将分公司好的思路与做法总结提炼出来,与大家分享。】

一季度,咸阳分公司克服疫情影响,取得了经营发展时间任务双同步的良好工作成果。分公司积极梳理总结工作中的经验措施,为二季度工作再提速做好充分准备。

咸阳分公司总经理杨鹏在采访中表示,近年来,由于受行业变革、竞争加剧等因素影响,公司经营发展正面临着前所未有的挑战,转型发展的要求也越来越迫切。作为公司转型发展的桥头堡,分公司首当其冲就是要充分理解、认真贯彻公司的战略部署,结合实际制定切实可行的工作计划,把公司的战略布局变成一项项具体举措和实际行动。具体来说,就是扎实做好四个方面的工作:一是抓经营,保任务目标。不断创新探索业务发展新路子,不断提高分公司参与智慧城市等重大信息化项目建设的能力,以优良的项目带动经营发展;二是抓管理、强队伍。从财务、物资管理、项目建设、制度执行和工作落实等方面加强监督管理,坚持问题导向,加强市县两级检查,解决问题,消除隐患,排除风险,堵塞漏洞,降低消耗,提高效益;三是抓服务、提质量。分公司提出了“三杜绝,一控制,一提升”(即杜绝“虚假工单、超时工单和过程返单”,控制延时工单,提升客户满意度)的客户服务总要求,加强服务工作,尤其是对代维和工程公司的装维人员管理,设定客服工作职业红线,通过培训、警示和淘汰机制的共同作用,全面提升服务;四是抓安全、守底线。狠抓传输安全保障,加强线路、设备的摸排维护,健全制度建设,排除安全隐患,守好底线,不越红线,全面加强工程施工规范和施工队伍管理,建立健全施工人员档案、保险等,让企业健康稳定发展。

在具体工作中,咸阳分公司按照“盯目标、抓业务、强队伍、细管理、提服务、保安全、改作风”工作思路,千方百计把疫情对经营工作的影响降到最低,采取多种措施恢复生产创业绩。

抓防护、稳经营、严考核 力保时间任务双同步

一是严密防控强抓不懈。

员工的健康安全是经营工作稳定发展的基石。新冠肺炎疫情爆发以来,咸阳分公司严格按照《新冠肺炎疫情防控工作方案》和《应对新冠肺炎疫情应急处置预案》,为员工建立健康档案,严格执行各项防控措施,班子成员坚守岗位,各支公司在当地党委、政府统一部署下积极响应疫情防控工作,做到全员监测、全员排查、全员覆盖,确保疫情防控工作不留死角。

二是精准研判、科学分析,及时调整经营工作发展步伐。

今年以来,咸阳分公司建立了“经营分析研判”制度,定期召开研判会,随时根据外部环境变化调整经营发展工作步伐。疫情期间,分公司领导班子及时调整发展思路,将市场营销侧重点由线下转移至线上。一线员工克服各种困难,通过电话、微信等方式开展线上宣传营销和服务工作,努力把疫情造成的损失降到最低。截至全面复工前,分公司累计回访用户5万余次,线上缴费及业务办理7000余笔;截至2月底,累计实现财务收入2400余万元。

3月6日,省公司月度经营会议召开之后,分公司认真学习研读了《全网经营管理评价办法》,根据会议精神和分公司1-2月份经营状况,综合研判分析新的经营形势,及时调整工作重心,重新确定了3月工作目标和以加快应收账款清收、提高上划现金流为主要任务的工作思路,并详细梳理了应收账款项目,制定了月度资金回收计划。

三是领导包抓、强化督办,狠抓工作效率和执行力提升。

分公司对经营班子成员联系包抓经营单元的经营目标任务进行了分解,班子成员分头深入包抓联系的经营单位帮助一线协调调动资源,解决问题,蹲点督办落实,全力保证经营计划落实和目标顺利完成。

为更好的落实省市公司重大决策部署,分公司重点强化了督办工作,制定下发了《咸阳分公司督查督办工作制度》,设立了专职督查员,对分公司重点任务、重大项目、重大活动的落实、推进情况进行全程督办。同时,分公司还采取“领导班子重点抓、职能部门集中抓、责任主体主责抓”的方式集中攻坚,将任务清单化、限时办,责任到人,细化至周,极大地提升了执行力,确保重点工作落实到位,有力地推动了重点项目的建设进度,形成了抓落实、求实效的工作氛围。

四是考核跟进、奖罚兑现,充分发挥“指挥棒”作用。

省公司《2020年度经营管理绩效评价办法》下发后,分公司及时修订调整了各单位年度绩效评价办法,出台了业务部门阶段性绩效考核奖惩措施,严格兑现奖惩;按照年度工作任务督办台账制定了各职能支撑部门绩效考核评价指标,充分发挥考核“指挥棒”作用,鼓励鞭策分公司市县两级单位更深刻的理解贯彻工作重点和发展方向,朝着工作目标加压奋进,绩效考核“指挥棒”的作用得以充分实现。

创亮点、破难点 力求业绩再提升

在确保特殊时期经营工作稳步发展的基础上,咸阳分公司集中优势力量从自身管理提升以及融媒体运营、网络升级、用户提升上创亮点、破难点,促进经营发展再提速。

一、机构改革激发内生动力。

今年1月,分公司顺利完成了市本级机构改革工作。一是精简了部门设置,将部门由原来的16个调整为13个,形成了人员向一线流动改革趋势。二是加强了集团业务发展力量,增设了融媒体事业组、政法事业组、社管事业组等,实现了业务的精准对口开发。三是在城东、城中、城西三个营维公司的基础上合并组建了市区业务运营公司,内部划分12个经营单元,包括9个营业部和3个专门负责商企、新建楼盘开发和营业厅管理的创收单位,网格由过去的“单兵作战”变为“班组作战”,把维护人员配备到每个班组当中,真正实现“营维一体”。同时将责、权、利进一步下沉到网格,施行经费独立核算,优化了资源配置,夯实了目标任务,有效激发了企业的内生动力。

二、融媒体推广运营趁势发力

2月份以来,分公司乘市委宣传部及各县市区发文推广“爱系列”APP的东风,各支公司全力配合推进各地“爱系列”APP安装注册工作,截至一季度末,全市“爱系列”APP下载量已经突破了21.8万个,分公司趁势发力,通过开展线上活动、丰富APP内容等措施着力推进融媒体终端应用,扩大影响力,推动融媒体的运营工作。

三、网络升级为发展固本强基

2月底,为确保发展服务“两不误”,分公司合理调配资源、科学统筹安排,摒弃“等、靠、要”思想,在做好防护工作的基础上,对市本级未开展光网改造的小区进行了全面梳理,制定了详尽的改造计划,做好了一切建设准备。

3月初,全省疫情形势好转,咸阳分公司抓住复工复产时机,及时组织施工力量,积极协调小区物业,启动了秦都区公安视频监控项目建设和市区光网升级改造工作。到3月底,分公司已完成公安监控建设点位238个,完成光网改造覆盖用户3465户,升级用户1154户,既为全年建设发展任务赢得了宝贵时间,又实现了用户规模保持。

四、优质服务赢得市场认可

一季度以来,分公司对内强化客户服务工作管理,重新修订下发了《咸阳分公司客户服务工作职责》,进一步明确界定各部门的服务工作职责,健全了一线客服人员动态管理档案,全面实施客服人员报备及培训考核上岗机制,编制了《咸阳分公司客户服务与技术维护》工作教材,为一线服务人员业务学习提高提供了“百科宝典”;对外,树立良好服务形象,完善了服务标准及规范,加强了服务过程及细节管理,严格落实“三杜绝、一控制、一提升”(即杜绝“虚假工单、超时工单和过程返单”,控制延时工单,提升客户满意度),加大了营业厅检查巡查力度,不断完善改进营业厅服务。提高了客户服务人员考核指标,自加压力,推动服务质量与效率全面提升。

3月份以来,分公司延时工单较2月份减少333张,省公司日通报的“问题工单”连续数日清零,装维工单处理效率、回访客户满意度等主要服务指标均有不同程度的提升,真正实现了用服务赢得用户。

五、素质提升增强发展动力

3月10日,分公司在市县两级经营单位开展了“创先争优”劳动竞赛活动,各个团队从经营业绩好、队伍面貌好、发展环境好、内控机制好、客户服务好和党建工作好六个方面进行比拼,市县两级经营单位立即对标活动要求定目标,拟方案,见行动,迅速掀起了“比学赶超”的良好赶在氛围,立足各自岗位为全面确保2020年度各项经营目标任务的圆满完成奋勇争先,发出了争创“全网一流”的铮铮誓言。

当前,分公司全体干部员工正提振精神、加压奋进,向着更高任务目标不断奋进。

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